Was kann ich tun, wenn ich mein Paket nicht erhalten habe?

Wenn du dein Paket nicht innerhalb der standardmäßigen Lieferfristen erhalten hast, befolge bitte die nachstehenden Schritte!

Überprüfe die Lieferfristen für den Produkttyp deiner Bestellung. Wenn deine Bestellung Sperrgut enthält, dauert die Lieferung in der Regel 1 bis 2 Tage länger als normale Pakete.
Überprüfe den Lieferstatus deiner Bestellung über die Bestellverfolgung.
Überprüfe den Versandstatus deiner Bestellung in der nachstehenden Tabelle. Sie erläutert jede Phase, in der sich deine Lieferung befinden kann, und was du in der jeweiligen Phase tun kannst.

Versandstatus	Lösung
Deine Bestellung hat den Status ‘Storniert’.	Deine Bestellung kann aus verschiedenen Gründen storniert worden sein. Du erhältst eine E-Mail, die erklärt, wieso deine Bestellung storniert wurde.
Der Status der Bestellung lautet unverändert ‘Bestellung ist in Bearbeitung’.	Eventuell ist das von dir bestellte Produkt nicht mehr vorrätig und muss beim Lieferanten bestellt werden. Bitte kontaktiere uns in diesem Fall.
Die Bestellung hat den Status ‘Bestellung versandt’. Der Track & Trace Code hat unverändert den Status ‘Zustellung läuft’ oder einen früheren Status.	Deine Bestellung hat unser Warenlager verlassen und befindet sich nun in den Händen des Versandunternehmens.
Deine Bestellung hat den Status ‘Bestellung versandt’. Der Track & Trace Code hat den Status ‘Zugestellt’, aber das Paket wurde nicht zugestellt.	Ggf. müssen wir einen Zustellnachweis beim Versandunternehmen anfragen. Bitte kontaktiere uns.
Ich habe mein Paket nicht erhalten, aber der Track & Trace Status auf der Website des Versandunternehmens lautet ‘Zugestellt’.	Ggf. müssen wir einen Zustellnachweis beim Versandunternehmen anfragen. Bitte kontaktiere uns.
Ich habe mein Paket erhalten, aber es ist unvollständig.	Eventuell werden deine Produkte in separaten Paketen geliefert. Wenn du dein zweites Paket nicht erhältst, kontaktiere uns bitte.